求解答假设在江苏省宜兴市地区，投诉某某2345一直没有接到处理结果

12345热线投诉一般应在5个工作日内答复，但根据具体情况可能存在不同处理方式。

如果问题属于紧急事项：可能已经进入优先处理流程，建议主动联系12345查询进度。
如果问题较为复杂或涉及多个部门：办理时限可能延长，承办单位应告知办理进度和预计完成时间。
如果超过承诺时限未回复：可以向上级部门或监察机关投诉，要求督促处理。
如果投诉人未收到回复但系统显示已办结：可能存在沟通不畅或信息未送达，建议携带受理凭证核实处理结果。
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根据《济南市12345市民服务热线条例》第二十四条的规定，承办单位应在五个工作日内回复来电人，若因法律、法规规定需更长时间，应当告知来电人办理进度和法定期限。结合江苏省宜兴市的实际情况，虽然该条例为济南市地方性法规，但12345热线全国范围内均遵循类似服务标准，即原则上应在5个工作日内答复。

若超过该期限未有回复，投诉人有权要求承办单位说明情况，或由市热线工作机构跟踪督办。因此，在宜兴市如遇12345投诉未获回应的情况，可依据该条例精神，主张知情权和监督权，向相关承办单位或其上级部门反映，督促其依法履行职责。
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1、主动联系12345查询进展：拨打12345热线或登录其官方网站，提供受理编号查询处理进度，确保问题未被遗漏。
2、向上级部门反映情况：若多次查询无果，可向属地政府督查部门或纪检监察机关反映，督促相关部门履行职责。
3、保留完整投诉记录：包括来电记录、受理编号、问题描述内容、沟通记录等，以备后续维权使用。
4、寻求法律途径维护权利：如涉及行政不作为，可在诉讼时效内依法提起行政诉讼，要求行政机关履行法定职责。

选择解决方案时应重点考虑问题的紧迫性、是否涉及合法权益受损以及是否有充分证据支持。建议尽早向专业律师咨询，获取个性化法律建议。
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1、证据链断裂风险：若未保留投诉受理凭证或沟通记录，可能无法证明曾向12345提出过投诉，影响后续维权。
例如：某市民拨打12345举报违规施工，但未记录受理编号，后因问题未解决欲提起行政诉讼，却因无法证明已投诉而被驳回。

2、核心权利受损风险：投诉未获回应可能影响公民的知情权、监督权及合法权益的实现。
例如：某商户因投诉市场监管问题未获回应，导致经营受损，后因缺乏有效投诉记录而难以追责。
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