我在网上买了一本虚拟电子书但不是我要的那本

想退款对方不同意 投诉 仲裁
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如果你在网上购买的虚拟电子书并非所需并申请退款，但对方坚持不退款，你可以考虑通过法律途径解决。根据《中华人民共和国电子商务法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有七天无理由退货的权利，对于虚拟商品，如果未明确告知消费者并经消费者在购买时确认不宜退货，同样适用。你可以先尝试与卖家协商，若协商无果，可以向电商平台投诉，必要时还可以向消费者协会或市场监管部门举报，甚至通过法律诉讼来维护自己的合法权益。
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从法律角度看，为支持你的退款请求，你应准备以下证据：1. 购买虚拟电子书的订单记录，证明你与卖家之间的交易关系；2. 与卖家的聊天记录，特别是关于你申请退款和卖家拒绝退款的部分；3. 虚拟电子书的实际内容与描述不符的证明，如截图或对比说明；4. 如果卖家承诺过无条件退款或有相关平台规定，也应收集并保存相关证据。
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如果你决定通过电商平台投诉卖家拒绝退款，可以：1. 登录电商平台，找到订单详情页面，选择申请售后或投诉选项；2. 详细说明退款原因、提供购买时的聊天记录和退款申请被拒绝的证据；3. 提交投诉后，等待平台介入调查，并根据平台要求提供进一步的信息或证据；4. 跟进投诉进度，直至得到满意的解决方案。